​甘州公司:拓展服务外延,打造新服务模式

2020-11-16 11:54  来源:人民网
 

甘州公司结合迎峰度冬保电工作,采取多项措施,全面推动公司“三个转变”和“三个提升”,着力提升优质服务能力、开拓创新能力、精益管理能力和营销服务工作质量和效率,增强客户的服务感知度,进而为客户提供更加优质、更为有效、更有精准性的服务。

切实提升服务水平。实施客户经理制、电管家制,提供“一站式”服务,为客户讲解常见家庭用电故障形式及解决办法。用关切的询问,阳光般的微笑,让客户感受到真正的温暖,把电力人的优质服务印在客户的心坎上。

切实转变服务作风。提升全员服务意识,充分发挥台区经理“排头兵”作用,做细“五心”服务,以实际行动晴好的服务电力客户安全用电,为客户做好事办实事解难题。坚持“三走 三服务”,持续营造良好电力营商环境。

切实推进“阳光业扩”。待续压减办电流程,缩短办电时长,全面推行“网上国网”应用,做到停送电信息、电价变化等信息主动告知。深入开展“行风建设年”活动,严控触碰供电服务红线行为,防范服务风险。

甘州公司积极履行社会责任,致力于解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题,着力统筹各级电网协调发展,不断提升供电可靠性和电力优质服务水平,真正做到让政府放心,让客户满意。(李明轩)

 

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